Tiếp cận khách hàng tại cửa hàng

Cách tiếp cận khách hàng

Trong vai trò là người bán hàng tại các quầy hàng trong trung tâm thương mại hay tại các cửa hàng  bạn có thể dùng những mẫu câu sau khi gặp khách hàng tới tham quan và có ý định mua hàng:

Good morning, sir. Can I help you? Chào ông. Tôi có thể giúp gì cho ông?
Good afternoon, madam. May I help you? Chào bà. Tôi có thể gì cho bà?
What can I do for you, madam? Bà cần gì, thưa bà?
Anything I can do for you? Tôi có thể giúp gì cho chị?
What do you want to buy? Anh muốn mua gì ạ?
What do you need to buy? Chị cần mua gì ạ?
What shall I show you, sir? Ông muốn xem gì ạ?
Is there anything you want? Anh cần mua thứ gì ạ?
Is there anything you want me to show you? Chị có muốn xem cái gì đó không?

Tiệp cận khách hàng một cách vui vẻ và cởi mở

Tiệp cận khách hàng một cách vui vẻ và cởi mở

Hi, Ms. Jones. I see you are shopping very early today. Chào bà Jones. Tôi thấy là hôm nay bà đi chợ rất sớm.
Welcome to our shop. Xin mời vào quầy hàng của chúng tôi.
I’m pleased to have you here. Tôi rất hân hạnh được đón tiếp anh.
Are you being served? Có ai phục vụ ông chưa?
Are you looking for tools of kitchen? Chị đang tìm đồ cho nhà bếp phải không?
It seems you are interested in arts and crafts. Dường như ông quan tâm đến thủ công mỹ nghệ.
You have certainly come to the right place, because we are an old-established shop. Ông đến đúng chỗ rồi đấy, bởi vì chúng tôi là một cửa hàng lâu đời.
If you’ve decided on something, please let me know. Nếu anh quyết định mua thứ gì, xin cho tôi biết.

Tình huống hội thoại mẫu

  • At the Toy Department – Tại quầy đồ chơi

A: Good morning, sir. Can I help you? Chào anh. Tôi có thể giúp gì cho anh?
B: Yeah. I wanna buy a toy for my child. Vâng, Tôi muốn mua một món đồ chơi cho con tôi.
A: We have a large selection to choose from. Which one do you like? Chúng tôi có rất nhiều thứ để anh lựa chọn. Anh thích món nào?
B: Well, my son is five years old. What would you recommend? À, con trai tôi năm nay 5 tuổi. Chị đề xuất thử xem.
A: How about this teddy bear? It’s so easy to play with. Con gấu nhồi bông này được không? Nó rất dễ để chơi.
B: It looks lovely. I’ll take one. Nó trông dễ thương đấy, tôi sẽ lấy một con.

  • At the Arts and Crafts Store – Tại cửa hàng thủ công mỹ nghệ

A: Welcome to our shop. It seems you are interested in arts and crafts. Is there anything you want me to show you? Chào mừng anh đến với cửa hàng của chúng tôi. Dường như anh đang quan tâm đến thủ công mỹ nghệ. Anh có muốn tôi chỉ cho xem thứ gì đó không?
B: Please. I’m looking for some embroidered handkerchiefs for my girlfriend. Vâng, tôi đang tìm mấy cái khăn tay thêu cho bạn gái tôi.
A: All the patterns we have are displayed in this showcase. Which one do you like best? Tất cả mẫu khăn chúng tôi có đều được trưng bày trong tủ này. Anh thích cái nào nhất?
B: How beautiful! I think I’ll buy one of each pattern. How much are they? Thật là đẹp. Tôi nghĩ tôi sẽ mua mỗi mẫu một cái. Bao nhiêu tiền vậy chị?
A: Let me see. One dollar for each, so altogether 6 dollars. Để tôi xem nào, mỗi mẫu là 1 đô la, tổng cộng là 6 đô la.
B: Here you are. Tiền đây nhé.

Mỗi khách hàng nên tìm môt cách tiếp cận hợp lý

Mỗi khách hàng nên tìm môt cách tiếp cận hợp lý

  • At the Interior Decoration Material Store – Tại cửa hàng bán vật liệu trang trí nội thất

A: Good afternoon, sir. I’m pleased to have you here. Chào chị, tôi rất hân hạnh được đón tiếp ông ở đây.
B: Hello. Chào anh.
A: Are you looking for some particular type of decoration material? Chị đang tìm một loại vật liệu trang trí đặc biệt phải không?
B: Well, it’s hard to say. The truth is, I’ve got a new flat and I want to get some idea of what I will eventually need to decorate it. Ừm, khó nói quá. Thật sự là, tôi vừa có một căn hộ mới và tôi muốn tham khảo xem rốt cuộc là tôi cần trang trí cái gì?
A: I see. Well, you have certainly come to the right place, because we are an old-established firm. If you will permit me, I could be happy to show you around and introduce some products for you. Tôi hiểu, chị đến đúng chỗ rồi đấy, vì chúng tôi là một công ty lâu đời. Nếu chị cho phép, tôi sẽ rất vui được dẫn chị đe xem và giới thiệu cho chị một vài sản phẩm.

  • At the Household Electric Appliances Department – Tại gian hàng bán đồ điện gia dụng

A: What do you want to buy? Anh muốn mua gì ạ?
B: Yeah, I’d like to buy a LCD TV. Vâng, tôi muốn mua một cái ti vi LCD.
A: We carry products from three large manufacturers and some imported models, too. Do you have a specific model in mind? Chúng tôi có các sản phẩm của ba hãng sản xuất lớn và cũng có một số mô đen nhập khẩu nữa. Anh có ý chọn một mẫu cụ thể nào chưa?
B: Well, I am referring some. And I want to see around. In addition, I am looking for a home audio system. Do you have any in your store? A, tôi đang tham khảo vài mẫu và muốn đi xem qua một lượt. Ngoài ra, tôi đang tìm mua một dàn máy nghe nhạc tại nhà. Cửa hàng mình có loại nào không?
A: Yes, we have. Would you like that prepackaged system? It includes a switching control, a power amplifier, a disc player, a tuner and a pair of speakers. Chúng tôi có đấy, anh có thích cái dàn máy tích hợp sẵn tất cả kia không? Nó gồm có một bộ điều chỉnh, một bộ khuyếch đại, một máy chơi đĩa, một bộ chọn tín hiệu và một cặp loa.
B: Can I see it? Tôi có thể xem qua nó được không?
A: Yeah, of course. Vâng, tất nhiên là được.

Tổng kết

Tiếp cận khách hàng một cách thân thiện và gần gũi sẽ giúp bạn tạo được thiện cảm và để lại ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, từ đó sẽ làm tăng khả năng mua hàng của họ. Hãy ghi nhớ những mẫu câu trên để có thêm tự tin khi gặp gỡ khách hàng và giúp bạn bán được nhiều hàng hóa hơn.

Nguồn tham khảo
Từ khóa

By | 2017-01-25T09:04:38+00:00 22/03/2016|Categories: Sales|

Leave A Comment

Open Chat
1
Close chat
Hello! Thanks for visiting us. Please press Start button to chat with our support :)

Start