Tag: Tiếng Anh Cho Nhân Viên Lễ Tân

 

Lễ tân khách sạn đã và đang là một nghề dịch vụ cực “hot”, thu hút các bạn trẻ. Công việc này không chỉ đòi hỏi bạn có một ngoại hình khá, ưa nhìn mà còn đòi hỏi bạn phải có vốn tiếng Anh tốt nữa nhé! Nếu muốn được thăng tiến xa hơn, có một mức lương tốt hơn, ngay từ bây giờ hãy trau dồi vốn tiếng Anh của mình. Và bài viết này sẽ giới thiệu tới bạn những mẫu câu tiếng Anh cho nhân viên lễ tân được sử dụng phổ biến nhất. Cùng tham khảo nhé!

Tiếng Anh cho nhân viên lễ tân

Nhân viên lễ tân khách sạn là người trực tiếp gặp gỡ, trao đổi, giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải trong thời gian lưu trú tại khách sạn. Chính vì vậy có khá nhiều tình huống giao tiếp khác nhau xảy ra. Và tương ứng với đó chúng ta sẽ có các mẫu câu khác nhau cụ thể như sau.

Mẫu câu chào đón khách hàng

Khách hàng sẽ cảm thấy vui và ấn tượng khi mình được chào đón bằng một nụ cười tươi và một lời chào thân thiện từ lễ tân khách sạn. Vậy trong tình huống này bạn nên sử dụng mẫu câu chào hỏi nào cho lịch sự và thân thiện?

Hello, welcome to [name of your hotel] (Xin chào, rất vui mừng chào đón quý khách đến với [tên khách sạn của bạn])

Đây là mẫu câu chào hỏi cơ bản nhất bằng tiếng Anh cho nhân viên lễ tân. Ngoài cách nói Hello như trên, bạn cũng có thể thay đổi bằng cách chào “Goog morning”, “Good Afternoon” hoặc “Good Evening” tùy vào ngữ cảnh, tùy vào thời điểm mà khách hàng tới khách sạn nhé!

 How can I help you today? (Tôi có thể giúp gì cho quý khách?)

Mẫu câu giao tiếp này bạn có thể dùng khi khách mới tới khách sạn hoặc bất cứ lúc nào gặp họ trong khoảng thời gian họ lưu trú tại đây. Không chỉ là một câu hỏi đơn thuần, câu hỏi này còn tạo cảm giác thân thiện.

Bạn có thể hỏi khách câu hỏi đơn giản này khi họ mới tới khách sạn hoặc bất cứ lúc nào bạn gặp họ trong thời gian họ lưu trú tại khách sạn.

Đối với những vị khách lần đầu đến thành phố của bạn, nếu bạn tỏ ra nhiệt tình, sẵn sàng giúp đỡ sẽ khiến họ có cảm giác gần gũi, thân thuộc giống như ở nhà.

Tiếng Anh dành cho nhân viên lễ tân

Mẫu câu làm thủ tục check-in cho khách

Sau màn chào hỏi chính là làm thủ tục check-in cho khách hàng. Vậy bạn sẽ phải nói những gì với khách hàng?

Do you have a reservation? (Quý khách đã đặt phòng chưa?)

Đây chính là câu đầu tiên bạn nên mở lời với khách hàng ở quầy lễ tân sau khi đã chào hỏi nhé! Bởi không phải khách nào đến khách sạn cũng đã đặt phòng trước. Một số là khách vãng lai nên câu hỏi này mục đích để check xem khách đã có phòng chưa và còn phòng trống không.

What name is the reservation under? (Quý khách đặt phòng dưới tên gì?)

Với khách hàng đã đặt phòng trước, bạn có thể hỏi tên người đặt phòng và tra cứu thông tin của họ trên dữ liệu máy tính.

Could I have your ID and credit card, please? (Tôi có thể xem thẻ ID hoặc thẻ tín dụng của quý khách được không?)

Khi tiến hành check-in, khách sạn yêu cầu khách hàng có thẻ tín dụng hoặc giấy tờ tùy thân. Trong trường hợp này, chúng ta sử dụng “Could” để thể hiện sự chuyên nghiệp, lịch sự hơn.

Your room is on the … floor, room number … (Phòng của quý khách ở tầng …, phòng số …)

Hãy nói cho khách hàng biết số phòng của họ theo cấu trúc câu này nhé!

Breakfast is served from … to … every morning at/in … (Bữa sáng sẽ được phục vụ từ … giờ đến … giờ vào mỗi buổi sáng tại …)

Đây là mẫu câu dùng để nói về việc khách sạn phục vụ bữa sáng cho khách hàng vào khoảng thời gian từ mấy giờ tới mấy giờ cũng như địa điểm kèm theo để họ có thể dễ dàng thưởng thức bữa sáng trong đúng thời gian trên.

Is there anything else I can help you with? (Quý khách có cần giúp đỡ thêm gì không?)

Sau khi đã hỗ trợ khách hàng tất cả những thứ cơ bản họ cần. Bạn có thể hỏi thêm họ có cần hỗ trợ gì thêm không bằng mẫu câu này nhé! Hãy cho họ biết rằng, bạn luôn sẵn sàng giúp đỡ họ bất cứ khi nào bạn cần. Đây thực sự là mẫu câu tiếng Anh cho nhân viên lễ tân cơ bản nhưng quan trọng bạn không được phép quên.

Enjoy your stay (Chúc quý khách có một kỳ nghỉ thú vị)

Khi đã hoàn tất các thủ tục check-in cho khách hàng. Đừng quên đính kèm một câu chúc đơn giản nhưng ý nghĩa như thế này nhé!

Học tiếng Anh cho nhân viên lễ tân

Cung cấp thông tin, hỗ trợ và xử lý khiếu nại

Không chỉ tiếp đón khách hàng, lễ tân khách sạn còn là người trực tiếp chăm sóc, hỗ trợ giải đáp và xử lý khiếu nại của khách hàng trong thời gian lưu trú tại khách sạn nữa. Vì vậy, bạn cũng nên ghi nhớ một số mẫu câu thường dùng để hỏi thông tin, nhờ trợ giúp và cả phàn nàn của khách hàng thường dùng sau đây nhé!

I’m sorry about that. Let me see how we can fix that right away (Tôi rất xin lỗi về điều đó. Để tôi xem chúng tôi có thể khắc phục nó như thế nào ngay bây giờ).

Khi khách hàng phàn nàn, tức giận về điều gì đó ở khách sạn. Hãy xin lỗi một cách chân thành và lịch sự để làm khách hàng nguôi giận.
If you need anything else, please let us know (Nếu quý khách cần thêm gì, hãy cho chúng tôi biết)

Đây là mẫu câu cơ bản thể hiện sự lịch sự, giúp khách hàng biết được rằng nếu họ cần gì, họ sẽ liên hệ với bạn để được trợ giúp.

Khi làm thủ tục check-out

Còn đây là những mẫu câu tiếng Anh cho nhân viên lễ tân khi thực hiện làm thủ tục check-out cho khách hàng.

Could I have your room number and key, please?

Hãy hỏi khách hàng số phòng, chìa khóa phòng khi họ đã sẵn sàng check-out. Nên nhớ, hãy dùng “Could” để thể hiện sự chuyên nghiệp nhé!

Your total is [amount]. How will you be paying for this, please? (Tổng hóa đơn của quý khách là [số tiền]. Quý khách muốn thanh toán bằng hình thức nào?)

Nói cho khách hàng biết tổng số tiền mà họ phải thanh toán và hỏi họ xem họ muốn thanh toán bằng hình thức nào.

Thank you and hope to see you again soon (Cảm ơn quý khách. Hẹn gặp lại quý khách lần sau).

Hãy nói tạm biệt và cảm ơn một cách đơn giản và chân thành nhất.

Trên đây chính là một số mẫu câu giao tiếp tiếng Anh cho nhân viên lễ tân khách sạn cơ bản nhất bạn có thể học, ghi nhớ. Và hãy sử dụng chúng thường xuyên để tạo được phản xạ tiếng Anh tốt nhất nhé! Chúc bạn thành công!
 

Open Chat
1
Hello! Thanks for visiting us. Please press Start button to chat with our support :)

Start